donderdag 15 oktober 2009
Donderdag 15 oktober 2009
Vandaag zou de toezichthouder van De Alliantie komen. Ze belt af, want vanwege een grote lekkage elders is er een noodsituatie ontstaan en kan zij niet bij me komen. Ze stelt voor dat ze mij maandag 19 oktober terugbelt voor het maken van een nieuwe afspraak in diezelfde week. Ik stem ermee in, ook al weet ik dat dit uitstel ruikt naar afstel.
woensdag 14 oktober 2009
Woensdag 14 oktober 2009
Een medewerkster van technisch buro Klomp belt en verzoekt me om mee te werken aan een enquête. Wat een uitgelezen kans om in duidelijke taal te kunnen zeggen wat ik van het geleverde werk tot nu toe vind! Haar eerste vraag gaat over mijn ervaringen met de laatste keer dat er iemand van Klomp is langsgekomen. Naar waarheid antwoord ik dat de lui van Klomp mij slechts konden zeggen dat ze niet wisten wat er nu eigenlijk met mijn combiketel mis kon zijn. Ze waren dus onverrichter zake weer vertrokken. Blijkbaar is dat niet het gewenste antwoord, want de enquêtrice bedankt me voor het gesprek en hangt op. Wauw, wat een flitsend korte enquête was dat. Of had ze er geen trek in dat de beerput die ik zou opentrekken, onderdeel zou worden van de onderzoeksresultaten?
maandag 12 oktober 2009
Maandag 12 oktober 2009
Gisteren kwam er een luid gebrul uit de combiketel. Toen ik keek wat er aan de hand kon zijn, viel er niks te bespeuren. Maar diezelfde nacht rond 1 uur schrok ik wakker, want het geluid was teruggekomen en ik voelde zelfs de boel trillen. Toen ik voorzichtig poolshoogte kwam nemen, zag ik alle indicatorlampjes branden. Het geluid was zo doordringend dat het er veel van weg had dat de ketel elk moment kon ontploffen. Haastig schakelde ik ‘m dus uit.
De dag erna, vandaag dus, wil ik de ketel weer aanzetten, maar dat lukt niet. Pas als ik de warmwaterkraan opendraai, komt vreemd genoeg de zaak weer in beweging. Maar om 10 uur ’s ochtends geeft de ketel weer de geest.
De enige redding kan komen van lui die er al maanden niks van gebakken hebben: die van technisch buro Klomp. De Alliantie is nu eenmaal met ze in zee gegaan, dus als huurder zit je ook aan ze vast. Het goede nieuws is dat nog diezelfde dag om half vier twee monteurs langskomen. Het slechte nieuws is dat ze niet weten wat er mis kan zijn. Op mijn vraag wat ik hiermee nou aan moet, geven ze het briljante advies dat ik maar weer moet bellen als de combiketel weer vreemd doet. Voor vertrek zetten ze de ketel op 80 graden, waarmee ze dus lijnrecht ingaan tegen wat hun eigen collega mij bijna een maand eerder als advies had meegegeven.
Wat staat mij nu te doen? De kans is ongelooflijk klein dat de monteurs precies op het juiste moment komen om te kunnen constateren dat mijn combiketel erg grillig gedrag vertoont. Ik besluit dat er niets anders op zit dan om met een camera vast te leggen wat voor streken de ketel allemaal uithaalt. Ik hoop snel iemand te vinden die mij er eentje kan lenen.
De dag erna, vandaag dus, wil ik de ketel weer aanzetten, maar dat lukt niet. Pas als ik de warmwaterkraan opendraai, komt vreemd genoeg de zaak weer in beweging. Maar om 10 uur ’s ochtends geeft de ketel weer de geest.
De enige redding kan komen van lui die er al maanden niks van gebakken hebben: die van technisch buro Klomp. De Alliantie is nu eenmaal met ze in zee gegaan, dus als huurder zit je ook aan ze vast. Het goede nieuws is dat nog diezelfde dag om half vier twee monteurs langskomen. Het slechte nieuws is dat ze niet weten wat er mis kan zijn. Op mijn vraag wat ik hiermee nou aan moet, geven ze het briljante advies dat ik maar weer moet bellen als de combiketel weer vreemd doet. Voor vertrek zetten ze de ketel op 80 graden, waarmee ze dus lijnrecht ingaan tegen wat hun eigen collega mij bijna een maand eerder als advies had meegegeven.
Wat staat mij nu te doen? De kans is ongelooflijk klein dat de monteurs precies op het juiste moment komen om te kunnen constateren dat mijn combiketel erg grillig gedrag vertoont. Ik besluit dat er niets anders op zit dan om met een camera vast te leggen wat voor streken de ketel allemaal uithaalt. Ik hoop snel iemand te vinden die mij er eentje kan lenen.
maandag 5 oktober 2009
Maandag 5 oktober 2009
Een nieuw hoofdstuk. Ik ben bij Eigenwijks langs geweest. Dit wijksteunpunt helpt wijkbewoners onder meer als zij klachten over hun woningbouwvereniging hebben. Mogelijk kunnen de mensen van Eigenwijks bereiken wat mij maar niet lukken wil. Alle klachten die zich maar blijven opstapelen heb ik opnieuw opgelepeld. Eigenwijks regelt een afspraak tussen mij en De Alliantie voor 15 oktober. De toezichthouder zal dan langskomen. Vertrouwen dat het nu goed zou komen, heb ik niet, maar nu kunnen tenminste ook anderen zien dat er met De Alliantie geen land te bezeilen is. En dat is toch mooi meegenomen.
woensdag 9 september 2009
Woensdag 9 september 2009
Zoals door technisch buro Klomp toegezegd, komt er een monteur langs. Omdat Klomp hoog opgeeft van zijn mensen, hoop ik (ook al is het tegen beter weten in) dat het nu eindelijk allemaal goed zal komen.
Wat opvalt, is dat vrijwel geen advies of aanbeveling van een van de vorige monteurs correct blijkt te zijn geweest. Zo was mij door een collega van hem ooit aangeraden om de ketel zo in te stellen dat het tapwater tot een temperatuur van 60 graden wordt verhit en het water voor de radiatoren tot 90 graden. Dat laatste lukte maar niet, want de ketel sloeg al af bij een temperatuur van 65 graden. En nu krijg ik opeens te horen dat een combiketel nooit hoger dan op 75 graden mag worden afgesteld. De vraag blijft nu wel waarom mijn combiketel al bij 65 graden afslaat.
Ook op mijn tweede probleem heeft de Klomp-installateur meteen een antwoord klaar. Al maanden kamp ik met water dat er minuten over doet om warm te worden. En als het eenmaal warm is, wordt het plots weer koud, wat absoluut geen pretje is als je onder de douche staat. De installateur loopt naar de badkamer en maakt de douchekop open. Kennelijk zoekt hij iets, maar kan hij ’t niet vinden. Dan komt hij met ’n onnavolgbaar verhaal over een ‘klappertje’ in de combiketel. In combinatie met een douchekop die te weinig gaatjes heeft, daardoor niet alle water aankan en het teveel terugstuurt, slaat de ketel uit. Maffe abracadabra, als je ’t mij vraagt.
Wellicht bedoelt deze expert dat vanwege een tapdrempel mijn waterbesparende douchekop voor problemen kan zorgen. Het kan namelijk zijn dat deze zo weinig water gebruikt dat de ketel onder een bepaalde kritische drempel blijft en daardoor niet aanslaat. Alleen, zo zegt hij het dus niet. Heel het cruciale woord ‘tapdrempel’ valt niet eens. Zou hij denken dat ik dat een te moeilijk woord vind? Hij is er arrogant en neerbuigend genoeg voor om zoiets te denken.
Maar zelfs als hij wel een samenhangend tapdrempelverhaal had afgestoken, dan nog klopte het niet. Als de tapdrempel werkelijk de kern van het probleem is, dan valt niet te verklaren waarom ik dagen achtereen wel gewoon warm douchewater kan krijgen zonder dat de ketel afslaat. Saillant detail is ook dat ik deze waterbesparende douchekop van De Alliantie heb gekregen, toen ik mijn huis betrok. Je zou toch verwachten dat technisch buro Klomp, dat nauwe banden met De Alliantie heeft, de woningbouwcorporatie een seintje zou geven om niet langer dergelijke schadelijke cadeautjes onder huurders uit te delen.
Op mijn derde vraag krijg ik een zo mogelijk nog vreemder antwoord. De thermostaat kan sinds kort niet hoger dan 21 graden gezet worden. Dan slaat hij af. Volgens de Klomp-monteur is dat omdat de Nederlandse norm voor kamertemperatuur op 21 graden is vastgesteld. Die norm geldt dan zeker pas sinds een paar maanden? En dan alleen in mijn huis? Het wordt hoe langer hoe zotter wat hij mij op mijn mouw probeert te spelden.
Dan komen we tot slot bij het probleem van het ontluchten. Steeds vaker moet ik met een slangetje in de weer om de lucht uit de radiatoren eruit te halen. Het begon met één keer per maand en ik zit nu op één keer per tien dagen(!) Normaal is één of twee keer per jaar ontluchten meer dan genoeg. De Klomp-monteur houdt het er echter op dat er bij de verbindingen en ringetjes wat speling is, zodat waterdamp kan ontsnappen en lucht erin komt. Inventief antwoord, maar laat ik nu juist alle radiatoren en buizen onder een laag verf bedekt hebben. Hoe kan er dan nog steeds water ontsnappen? Via de buizen die weggewerkt zijn in het plafond misschien? Maar in zulke schrikbarende hoeveelheden? Denkt hij werkelijk dat ik ook dit verhaaltje voor zoete koek zal slikken? Waar ziet hij me voor aan? Een idioot?
Ik hou aan de uitleg van deze Klomp-monteur sterk de indruk over dat deze de opdracht had gekregen om met hele en halve waarheden, en als het moet met complete kolder, een lastige huurder de mond te snoeren. Alles lijkt geoorloofd, zolang men zich maar niet hoeft bezig te houden met het daadwerkelijk oplossen van de klachten.
Wat opvalt, is dat vrijwel geen advies of aanbeveling van een van de vorige monteurs correct blijkt te zijn geweest. Zo was mij door een collega van hem ooit aangeraden om de ketel zo in te stellen dat het tapwater tot een temperatuur van 60 graden wordt verhit en het water voor de radiatoren tot 90 graden. Dat laatste lukte maar niet, want de ketel sloeg al af bij een temperatuur van 65 graden. En nu krijg ik opeens te horen dat een combiketel nooit hoger dan op 75 graden mag worden afgesteld. De vraag blijft nu wel waarom mijn combiketel al bij 65 graden afslaat.
Ook op mijn tweede probleem heeft de Klomp-installateur meteen een antwoord klaar. Al maanden kamp ik met water dat er minuten over doet om warm te worden. En als het eenmaal warm is, wordt het plots weer koud, wat absoluut geen pretje is als je onder de douche staat. De installateur loopt naar de badkamer en maakt de douchekop open. Kennelijk zoekt hij iets, maar kan hij ’t niet vinden. Dan komt hij met ’n onnavolgbaar verhaal over een ‘klappertje’ in de combiketel. In combinatie met een douchekop die te weinig gaatjes heeft, daardoor niet alle water aankan en het teveel terugstuurt, slaat de ketel uit. Maffe abracadabra, als je ’t mij vraagt.
Wellicht bedoelt deze expert dat vanwege een tapdrempel mijn waterbesparende douchekop voor problemen kan zorgen. Het kan namelijk zijn dat deze zo weinig water gebruikt dat de ketel onder een bepaalde kritische drempel blijft en daardoor niet aanslaat. Alleen, zo zegt hij het dus niet. Heel het cruciale woord ‘tapdrempel’ valt niet eens. Zou hij denken dat ik dat een te moeilijk woord vind? Hij is er arrogant en neerbuigend genoeg voor om zoiets te denken.
Maar zelfs als hij wel een samenhangend tapdrempelverhaal had afgestoken, dan nog klopte het niet. Als de tapdrempel werkelijk de kern van het probleem is, dan valt niet te verklaren waarom ik dagen achtereen wel gewoon warm douchewater kan krijgen zonder dat de ketel afslaat. Saillant detail is ook dat ik deze waterbesparende douchekop van De Alliantie heb gekregen, toen ik mijn huis betrok. Je zou toch verwachten dat technisch buro Klomp, dat nauwe banden met De Alliantie heeft, de woningbouwcorporatie een seintje zou geven om niet langer dergelijke schadelijke cadeautjes onder huurders uit te delen.
Op mijn derde vraag krijg ik een zo mogelijk nog vreemder antwoord. De thermostaat kan sinds kort niet hoger dan 21 graden gezet worden. Dan slaat hij af. Volgens de Klomp-monteur is dat omdat de Nederlandse norm voor kamertemperatuur op 21 graden is vastgesteld. Die norm geldt dan zeker pas sinds een paar maanden? En dan alleen in mijn huis? Het wordt hoe langer hoe zotter wat hij mij op mijn mouw probeert te spelden.
Dan komen we tot slot bij het probleem van het ontluchten. Steeds vaker moet ik met een slangetje in de weer om de lucht uit de radiatoren eruit te halen. Het begon met één keer per maand en ik zit nu op één keer per tien dagen(!) Normaal is één of twee keer per jaar ontluchten meer dan genoeg. De Klomp-monteur houdt het er echter op dat er bij de verbindingen en ringetjes wat speling is, zodat waterdamp kan ontsnappen en lucht erin komt. Inventief antwoord, maar laat ik nu juist alle radiatoren en buizen onder een laag verf bedekt hebben. Hoe kan er dan nog steeds water ontsnappen? Via de buizen die weggewerkt zijn in het plafond misschien? Maar in zulke schrikbarende hoeveelheden? Denkt hij werkelijk dat ik ook dit verhaaltje voor zoete koek zal slikken? Waar ziet hij me voor aan? Een idioot?
Ik hou aan de uitleg van deze Klomp-monteur sterk de indruk over dat deze de opdracht had gekregen om met hele en halve waarheden, en als het moet met complete kolder, een lastige huurder de mond te snoeren. Alles lijkt geoorloofd, zolang men zich maar niet hoeft bezig te houden met het daadwerkelijk oplossen van de klachten.
vrijdag 4 september 2009
Vrijdag 4 september 2009
Sinds ik de laatste keer met technisch buro Klomp had gebeld, zijn er bijna drie maanden verstreken. In die periode viel natuurlijk de zomervakantie, maar toch mag je verwachten dat de mensen van Klomp dat overleg met De Alliantie dat ze op 11 juni hadden aangekondigd, nu eindelijk gevoerd hebben, zodat ze mij nu kunnen melden hoe het verder moet met mijn nog altijd gebrekkig werkende combiketel.
Maar nee, bij technisch buro Klomp weet men niets meer van de toezegging dat zij samen met De Alliantie aan een oplossing zouden werken en vervolgens mij daarover zouden opbellen. Ze hebben alleen een rapport gemaakt van de bevindingen van de diverse Klomp- monteurs die bij mij de afgelopen tijd zijn langs geweest. Wat ikzelf bij die gelegenheden heb ingebracht, werd niet genoteerd. Het resultaat is dus een eenzijdig verhaal. Ertegen ingaan heeft weinig zin. Wat op papier staat is heilig.
Natuurlijk, ik kan dwars tegen alles in luidkeels mijn beklag gaan doen. Veel zal het niet helpen, dat weet ik. En dus maak ik maar weer braaf een nieuwe afspraak. Een monteur zal op woensdag 9 september tussen 15.00 uur en 17.00 uur langskomen om naar mijn problematische ketel te kijken.
Maar nee, bij technisch buro Klomp weet men niets meer van de toezegging dat zij samen met De Alliantie aan een oplossing zouden werken en vervolgens mij daarover zouden opbellen. Ze hebben alleen een rapport gemaakt van de bevindingen van de diverse Klomp- monteurs die bij mij de afgelopen tijd zijn langs geweest. Wat ikzelf bij die gelegenheden heb ingebracht, werd niet genoteerd. Het resultaat is dus een eenzijdig verhaal. Ertegen ingaan heeft weinig zin. Wat op papier staat is heilig.
Natuurlijk, ik kan dwars tegen alles in luidkeels mijn beklag gaan doen. Veel zal het niet helpen, dat weet ik. En dus maak ik maar weer braaf een nieuwe afspraak. Een monteur zal op woensdag 9 september tussen 15.00 uur en 17.00 uur langskomen om naar mijn problematische ketel te kijken.
woensdag 2 september 2009
Woensdag 2 september 2009
Vandaag is de zitting van de Huurcommissie. Mijn klachten illustreer ik met foto’s en tekeningen. Ondanks dat volhardt de toezichthouder van De Alliantie erin dat alle klachten verholpen zijn.
Het wachten is nu op de uitspraak van de Huurcommissie. Is de Huurcommissie het met me eens of niet? Pas daarna zal ik de open brief versturen aan zo veel mogelijk media, instanties, organisaties en iedereen die weet hoe je een moloch als De Alliantie ertoe kan bewegen de service te bieden die ze beloven.
Het wachten is nu op de uitspraak van de Huurcommissie. Is de Huurcommissie het met me eens of niet? Pas daarna zal ik de open brief versturen aan zo veel mogelijk media, instanties, organisaties en iedereen die weet hoe je een moloch als De Alliantie ertoe kan bewegen de service te bieden die ze beloven.
Abonneren op:
Posts (Atom)