Woensdag 9 september 2009

Zoals door technisch buro Klomp toegezegd, komt er een monteur langs. Omdat Klomp hoog opgeeft van zijn mensen, hoop ik (ook al is het tegen beter weten in) dat het nu eindelijk allemaal goed zal komen.

Wat opvalt, is dat vrijwel geen advies of aanbeveling van een van de vorige monteurs correct blijkt te zijn geweest. Zo was mij door een collega van hem ooit aangeraden om de ketel zo in te stellen dat het tapwater tot een temperatuur van 60 graden wordt verhit en het water voor de radiatoren tot 90 graden. Dat laatste lukte maar niet, want de ketel sloeg al af bij een temperatuur van 65 graden. En nu krijg ik opeens te horen dat een combiketel nooit hoger dan op 75 graden mag worden afgesteld. De vraag blijft nu wel waarom mijn combiketel al bij 65 graden afslaat.

Ook op mijn tweede probleem heeft de Klomp-installateur meteen een antwoord klaar. Al maanden kamp ik met water dat er minuten over doet om warm te worden. En als het eenmaal warm is, wordt het plots weer koud, wat absoluut geen pretje is als je onder de douche staat. De installateur loopt naar de badkamer en maakt de douchekop open. Kennelijk zoekt hij iets, maar kan hij ’t niet vinden. Dan komt hij met ’n onnavolgbaar verhaal over een ‘klappertje’ in de combiketel. In combinatie met een douchekop die te weinig gaatjes heeft, daardoor niet alle water aankan en het teveel terugstuurt, slaat de ketel uit. Maffe abracadabra, als je ’t mij vraagt.

Wellicht bedoelt deze expert dat vanwege een tapdrempel mijn waterbesparende douchekop voor problemen kan zorgen. Het kan namelijk zijn dat deze zo weinig water gebruikt dat de ketel onder een bepaalde kritische drempel blijft en daardoor niet aanslaat. Alleen, zo zegt hij het dus niet. Heel het cruciale woord ‘tapdrempel’ valt niet eens. Zou hij denken dat ik dat een te moeilijk woord vind? Hij is er arrogant en neerbuigend genoeg voor om zoiets te denken.

Maar zelfs als hij wel een samenhangend tapdrempelverhaal had afgestoken, dan nog klopte het niet. Als de tapdrempel werkelijk de kern van het probleem is, dan valt niet te verklaren waarom ik dagen achtereen wel gewoon warm douchewater kan krijgen zonder dat de ketel afslaat. Saillant detail is ook dat ik deze waterbesparende douchekop van De Alliantie heb gekregen, toen ik mijn huis betrok. Je zou toch verwachten dat technisch buro Klomp, dat nauwe banden met De Alliantie heeft, de woningbouwcorporatie een seintje zou geven om niet langer dergelijke schadelijke cadeautjes onder huurders uit te delen.
Op mijn derde vraag krijg ik een zo mogelijk nog vreemder antwoord. De thermostaat kan sinds kort niet hoger dan 21 graden gezet worden. Dan slaat hij af. Volgens de Klomp-monteur is dat omdat de Nederlandse norm voor kamertemperatuur op 21 graden is vastgesteld. Die norm geldt dan zeker pas sinds een paar maanden? En dan alleen in mijn huis? Het wordt hoe langer hoe zotter wat hij mij op mijn mouw probeert te spelden.

Dan komen we tot slot bij het probleem van het ontluchten. Steeds vaker moet ik met een slangetje in de weer om de lucht uit de radiatoren eruit te halen. Het begon met één keer per maand en ik zit nu op één keer per tien dagen(!) Normaal is één of twee keer per jaar ontluchten meer dan genoeg. De Klomp-monteur houdt het er echter op dat er bij de verbindingen en ringetjes wat speling is, zodat waterdamp kan ontsnappen en lucht erin komt. Inventief antwoord, maar laat ik nu juist alle radiatoren en buizen onder een laag verf bedekt hebben. Hoe kan er dan nog steeds water ontsnappen? Via de buizen die weggewerkt zijn in het plafond misschien? Maar in zulke schrikbarende hoeveelheden? Denkt hij werkelijk dat ik ook dit verhaaltje voor zoete koek zal slikken? Waar ziet hij me voor aan? Een idioot?

Ik hou aan de uitleg van deze Klomp-monteur sterk de indruk over dat deze de opdracht had gekregen om met hele en halve waarheden, en als het moet met complete kolder, een lastige huurder de mond te snoeren. Alles lijkt geoorloofd, zolang men zich maar niet hoeft bezig te houden met het daadwerkelijk oplossen van de klachten.

Vrijdag 4 september 2009

Sinds ik de laatste keer met technisch buro Klomp had gebeld, zijn er bijna drie maanden verstreken. In die periode viel natuurlijk de zomervakantie, maar toch mag je verwachten dat de mensen van Klomp dat overleg met De Alliantie dat ze op 11 juni hadden aangekondigd, nu eindelijk gevoerd hebben, zodat ze mij nu kunnen melden hoe het verder moet met mijn nog altijd gebrekkig werkende combiketel.

Maar nee, bij technisch buro Klomp weet men niets meer van de toezegging dat zij samen met De Alliantie aan een oplossing zouden werken en vervolgens mij daarover zouden opbellen. Ze hebben alleen een rapport gemaakt van de bevindingen van de diverse Klomp- monteurs die bij mij de afgelopen tijd zijn langs geweest. Wat ikzelf bij die gelegenheden heb ingebracht, werd niet genoteerd. Het resultaat is dus een eenzijdig verhaal. Ertegen ingaan heeft weinig zin. Wat op papier staat is heilig.

Natuurlijk, ik kan dwars tegen alles in luidkeels mijn beklag gaan doen. Veel zal het niet helpen, dat weet ik. En dus maak ik maar weer braaf een nieuwe afspraak. Een monteur zal op woensdag 9 september tussen 15.00 uur en 17.00 uur langskomen om naar mijn problematische ketel te kijken.

Woensdag 2 september 2009

Vandaag is de zitting van de Huurcommissie. Mijn klachten illustreer ik met foto’s en tekeningen. Ondanks dat volhardt de toezichthouder van De Alliantie erin dat alle klachten verholpen zijn.

Het wachten is nu op de uitspraak van de Huurcommissie. Is de Huurcommissie het met me eens of niet? Pas daarna zal ik de open brief versturen aan zo veel mogelijk media, instanties, organisaties en iedereen die weet hoe je een moloch als De Alliantie ertoe kan bewegen de service te bieden die ze beloven.