Vanaf gisteravond is het opnieuw goed mis met de combiketel. Hij lekt en maakt curieuze geluiden. De kamerthermostaat werkt niet meer en er komt geen warm water in de radiatoren. Omdat het een oud, ongeïsoleerd huis is, is dat ook in de lente een vervelend probleem.
Het speciale nummer voor spoedeisende klachten is opnieuw niet te bereiken.
En de klussen die zijn blijven liggen sinds 12 januari? Die liggen er nog steeds. Al drieënhalve maand nu.
vrijdag 24 april 2009
donderdag 23 april 2009
Donderdag 23 april 2009
Een jaarlijkse controle van de combiketel. Uitgevoerd door technisch buro Klomp, waarvan ik nu weet dat zij voor De Alliantie alles uitvoeren wat met verwarming en warm water te maken heeft. Goed dat er een jaarlijkse controle is op een moment dat de ketel het zo laat afweten. Maar… ik kom van een koude kermis thuis. Want de controlerende monteur heeft geen oor voor wat ik te melden heb. Hij rommelt wat met de ketel en vertrekt met de opmerking dat alles in orde is. Het zou handig zijn als hij de moeite had willen nemen om dat ook echt te checken. Het douchewater wordt bijvoorbeeld nog steeds binnen enkele minuten steenkoud.
woensdag 18 maart 2009
Woensdag 18 maart 2009
Op 17 maart is er niemand langsgekomen. Na wat heen en weer bellen komt er vandaag dan toch een monteur langs die mijn verwarming in orde gaat maken. Hij vervangt een onderdeel van de combiketel, maar aan de zonderlinge geluiden die deze ketel maakt wil hij niets doen. Dat probleem moet ik zelf maar verhelpen met behulp van de ontluchtingspijp op de ketel. Meer uitleg wil hij niet geven, dus wat ik met dat ding op de ketel moet doen, blijft onduidelijk.
En de nog uit te voeren klussen van 12 januari? Die liggen nog steeds te wachten. Al meer dan drie maanden.
En de nog uit te voeren klussen van 12 januari? Die liggen nog steeds te wachten. Al meer dan drie maanden.
maandag 16 maart 2009
Maandag 16 maart 2009
Een kapotte verwarming. Kan gebeuren. Vanaf vrijdag 13 maart doet-ie ’t al niet meer, maar in het weekend geeft het nummer voor spoedeisende reparaties niet thuis. En dat zou niet mogen gebeuren.
Op deze maandag wordt er wel opgenomen. De Alliantie wil al binnen een half uur iemand sturen. Lekker snel, maar niet handig als je ook gewoon moet werken. Het lukt me De Alliantie ervan te overtuigen dat iets meer flexibiliteit van hun kant gewenst is. En dus komen we toch nog uit op een afspraak voor de dag erop om 8 uur ’s ochtends.
Het gesprek benut ik ook om de klachten die er al vanaf 12 januari liggen, eens onder de aandacht te brengen. Helaas krijg ik iemand aan de lijn die denkt dat er alleen een keukenlaatje vervangen moet worden. Dat klinkt niet goed. En zelfs op dat laatje zal ik nog moeten wachten, want hun mannetje is ziek. En dus blijft die klacht dan maar twee maanden liggen? Merkwaardig. En dat alle andere klachten ook twee maanden moeten blijven liggen, maakt het nog merkwaardiger. Maar goed, ik zou worden opgebeld als de door ziekte gevelde persoon weer in orde is. Het komt dus wel goed, hou ik mezelf voor.
Op deze maandag wordt er wel opgenomen. De Alliantie wil al binnen een half uur iemand sturen. Lekker snel, maar niet handig als je ook gewoon moet werken. Het lukt me De Alliantie ervan te overtuigen dat iets meer flexibiliteit van hun kant gewenst is. En dus komen we toch nog uit op een afspraak voor de dag erop om 8 uur ’s ochtends.
Het gesprek benut ik ook om de klachten die er al vanaf 12 januari liggen, eens onder de aandacht te brengen. Helaas krijg ik iemand aan de lijn die denkt dat er alleen een keukenlaatje vervangen moet worden. Dat klinkt niet goed. En zelfs op dat laatje zal ik nog moeten wachten, want hun mannetje is ziek. En dus blijft die klacht dan maar twee maanden liggen? Merkwaardig. En dat alle andere klachten ook twee maanden moeten blijven liggen, maakt het nog merkwaardiger. Maar goed, ik zou worden opgebeld als de door ziekte gevelde persoon weer in orde is. Het komt dus wel goed, hou ik mezelf voor.
dinsdag 17 februari 2009
Klachten over woningcorporatie de Alliantie
Wat gaat er zoal mis bij het afhandelen van huurdersklachten door Woningbouwcorporatie De Alliantie? Veel. Misschien wel te veel om op te noemen. Toch ga ik een poging daartoe wagen. Dit weblog is een verslag van alle tegenwerking die ik van De Alliantie ervaar en heb ervaren sinds de eerste dag dat ik mijn huurhuis betrok. Wellicht herkennen meer huurders van De Alliantie zich in de soms kafkaëske toestanden waarin je terechtkomt als je er serieus werk van maakt dat klachten worden opgelost.
Vanaf dag één gaat het mis. Als ik op 9 januari 2009 mijn huis voor het eerst vanbinnen bekijk, besef ik dat de eindinspectie bij het vertrek van de vorige huurder niet veel kon hebben voorgesteld. Evenmin de inspectie die plaatsvindt voordat een nieuwe huurder zijn intrek neemt. Het is er uitgewoond.
Drie dagen later, 12 januari, komt er een vertegenwoordiger van De Alliantie langs om na te gaan wat er mis is. Van de genoteerde gebreken krijg ik een kopietje en daarna zouden er mannetjes komen om alles op te lossen.
De lijst met klachten valt op het eerste gezicht mee:
— ontbrekende sleutels
— een la met forse brandschade moet vervangen worden
— kapotte tegels in de badkamer
— schimmel in de muurkast
— keukenkastdeurtjes die er scheef bij hangen
Maar na vertrek van de medewerker van De Alliantie komen er meer onvolkomenheden aan het licht:
— kelderlicht ontbreekt
— ongeïsoleerde ramen en deuren
— ongeëgaliseerde, beschadigde muren
— loslatend stucwerk
En dan begint het wachten.
Vanaf dag één gaat het mis. Als ik op 9 januari 2009 mijn huis voor het eerst vanbinnen bekijk, besef ik dat de eindinspectie bij het vertrek van de vorige huurder niet veel kon hebben voorgesteld. Evenmin de inspectie die plaatsvindt voordat een nieuwe huurder zijn intrek neemt. Het is er uitgewoond.
Drie dagen later, 12 januari, komt er een vertegenwoordiger van De Alliantie langs om na te gaan wat er mis is. Van de genoteerde gebreken krijg ik een kopietje en daarna zouden er mannetjes komen om alles op te lossen.
De lijst met klachten valt op het eerste gezicht mee:
— ontbrekende sleutels
— een la met forse brandschade moet vervangen worden
— kapotte tegels in de badkamer
— schimmel in de muurkast
— keukenkastdeurtjes die er scheef bij hangen
Maar na vertrek van de medewerker van De Alliantie komen er meer onvolkomenheden aan het licht:
— kelderlicht ontbreekt
— ongeïsoleerde ramen en deuren
— ongeëgaliseerde, beschadigde muren
— loslatend stucwerk
En dan begint het wachten.
Abonneren op:
Posts (Atom)